Retour ou échange

Un bijou ne vous convient pas ? Voici comment faire, selon votre situation.

Vous changez d'avis

Vous avez 14 jours à partir de la réception pour renoncer à votre commande, sans donner de motif.

1. Déclarez-le en ligne, sans compte : vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec l'adresse de renvoi.
2. Renvoyez les bijoux dans les 14 jours, si possible dans leur pochette. Le port du retour est à votre charge.
3. Nous vous remboursons la totalité, livraison d'origine comprise, sous 14 jours, sur le même moyen de paiement.

Par hygiène, merci de ne pas porter les boucles avant de décider de les garder.

Renoncer au contrat ici

Vous préférez une autre teinte ou un autre modèle

Écrivez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande (OST-…) : nous vous disons si l'échange est possible. Sinon, renoncez à la pièce reçue comme ci-dessus, puis commandez celle qui vous plaît.

Le bijou est abîmé ou ne correspond pas

Écrivez-nous avec une photo à contact@ostalateliermaison.fr. Vous êtes couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement, et les frais de retour sont alors pour nous.

Le détail complet figure aux articles 8 et 9 des conditions générales de vente. Une question ? Écrivez-nous, réponse sous 48 h ouvrées.